捞渣机行业先驱者-中国第一套国产捞渣机设计制作厂家! 设为首页 | 加入收藏
郑州市黄河机电设备有限公司专业设计生产捞渣机、刮板捞渣机
 
 
电 话:0371-69392329/55906364
传 真:0371-55636364
400热线:400-990-5538
邮 箱:zzhhc@zzhhc.cn
 一、售后服务承诺
1、质量保证:我司对所提供的设备均符合国家质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装指导图,产品发货清单、产品合格证等)。
2、供货安装时间:按照合同要求时间准时向用户提供货物并指导安装。
3、保修承诺:我司对协议供货有效期内所提供的产品保质期一年,提供终身技术服务支持。
4、技术培训:我司对所提供的设备负责送货、指导安装、调试,直至设备正常运行。同时还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护,以保障客户能够熟练操作运用设备。
5、设备验收规程——严格按照厂家承诺的验收流程操作:在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护,若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续;若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响正常工作,承诺在接到通知后24小时内内对设备进行抢修。
6、服务体系:我司对所提供的产品提供三层保障体系:
6.1当设备出现故障时,将派指定的专业技术员在规定时间或24小时内上门维修;
6.2用户需要配件时,将在维修响应时间内,及时送货上门,以保证设备的正常运行;
6.3 客户服务中心的调度会定期对用户进行回访,倾听您的建议及意见,解决您的实际问题,最大程度地满足用户的需求。
7、服务工作时间:我司对所提供的所有产品,坚持每周7天,每天24小时全天侯服务。
二、售后服务保证
1、 公司实力保障:公司拥有一支强大的售后服务队伍,公司有6名调度专门负责接听用户的电话,解决用户所提出的问题(如用户报修、疑难解答、投诉等),安排技术员24小时到达现场上门保养及维修工作。并有多名维修工程师通过了国家资格认证。销售服务网点遍及全国,可为广大用户提供良好的技术服务和配件供应,保证所提供设备的正常运行;
 2、抢修响应程序:
接到用户报修——在规定的时间内派维修员到实地进行维修——每日分析维修报告,录入档案——提供由技术员、技术经理、厂家技术员构成的三级维修支援。
三、投诉体系及联系方式
服务热线:400 990 5538
1、 如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。
2、 对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。
联系方式:郑州市黄河机电设备有限公司      
地    址:郑州市经七路15号
技术热线:0371-55906364    维修传真:0371-55636364
投诉电话:0371-69392329 
紧急联系手机:13803824424 刘银
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